PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA SERTIFIKASI PADA KEPUASAN KLIEN PT SUCOFINDO (PERSERO) STRATEGIC BUSINESS UNIT SERTIFIKASI DAN ECO FRAMEWORK (SBU SERCO)

Claudia, Auldry (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA SERTIFIKASI PADA KEPUASAN KLIEN PT SUCOFINDO (PERSERO) STRATEGIC BUSINESS UNIT SERTIFIKASI DAN ECO FRAMEWORK (SBU SERCO). Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[img]
Preview
Text (pdf)
00. Cover.pdf - Submitted Version

Download (2MB) | Preview
[img] Text (pdf)
01. BAB I-III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (pdf)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (648kB) | Request a copy
[img] Text (pdf)
03. BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (157kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (pdf)
04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version

Download (274kB) | Preview
[img] Text (pdf)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Industri jasa sangat erat kaitannya dengan kepuasan klien karena dalam industri jasa, konsumen langsung dapat menilai dan membandingkannya dengan perusahaan lain apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari variabel kualitas pelayanan jasa sertifikasi yang terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan klien PT SUCOFINDO (PERSERO) Stratetic Business Unit Sertifikasi dan Eco Framework SBU SERCO. Penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier karena hanya mencari pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai 43,9% terhadap kepuasan klien. Dimensi yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan klien adalah tangible sebesar 0,56.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: kualitas jasa, kepuasan klien
Subjects: Communication
Communication > Marketing Communications
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User: Auldry Claudia
Date Deposited: 31 Aug 2018 05:04
Last Modified: 31 Aug 2018 05:04
URI: http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/1816

Actions (login required)

View Item View Item