NUGROHO, BIMA WICAKSONO (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT PLN (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDUSTRI DI WILAYAH DKI JAKARTA. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (COVER) 00 cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01 BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (459kB)
	Text (BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (81kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (87kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) 05 lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (756kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan PT PLN (Persero) terhadap Kepuasan Pelanggan Industri di Wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunkana metode kuantitatif, sedangkan populasi yang digunakan adalah data dari seluruh pelanggan PT PLN (Persero) di Wilayah DKI Jakarta dan berdasarkan hasil penghitungan sampel pada penelitian ini berjumlah 75 responden pelanggan industri di wilayah DKI Jakarta, metode pengujian pada penelitian ini menggunakan Uji Instrumen Penelitian yaitu Uji Validitas dan Reliabilitas yang fungsinya untuk menguji ke validan dari kuesioner yang kita buat, untuk analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat tingkat kepentingan dan kepuasan. Dari hasil penelitian ini terdapat variabel yang belum dirasakan kepuasannya dan terdapat juga variabel yang sudah dirasakan kinerjanya sehingga pelanggan merasa puas.

Actions (login required)

View Item