Meutiarani, Nadia (2021) ANALISIS KUALITAS LAYANAN KESEHATAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 PADA APLIKASI ALODOKTER. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (COVER) 00. COVER.pdf - Submitted Version Download (320kB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (215kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (464kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (61kB) | Request a copy
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (12kB) | Preview
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Telemedicine pada saat pandemi seperti ini banyak digunakan oleh masyarakat untuk berkonsultasi secara online. Hal ini dilakukan dapat menyingkat waktu dan tidak perlu keluar rumah untuk pergi ke rumah sakit. Salah satu aplikasi yang memberikan pelayanan kesehatan online adalah Alodokter. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas penggunaan (Usability), informasi (Information Quality), dan layanan (Service Interaction Quality) aplikasi Alodokter dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode pengumpulan data menggunakan purposive sampling, teknik ini digunakan karena sampel yang diambil atau yang digunakan memiliki kriteria tertentu yang telah ditentukan sesuai dengan tujuan penelitian. Kuesioner dilakukan dalam dua tahap (kuesioner pertama dan kedua). Kuesioner pertama belum mencakup bobot kepentingan analisis WebQual Index yang direvisi pada kuesioner kedua. Kedua sebaran kuesioner dianalisis dengan uji statistik dan un-weighted score WebQual 4.0. Analisis khusus WebQual Index dilakukan pada kuesioner kedua (weighted score) untuk mengetahui tingkat kepuasaan pengguna terhadap Alodokter. Hasil uji statistik mendapatkan hasil yang sesuai dengan indikator yang sudah ditetapkan. Pada kuesioner kedua nilai WebQual Index tertinggi 0.83 ditunjukkan oleh dimensi Information Quality, dan terendah 0.81 pada dimensi Service Interaction Quality. Dari penelitian diketahui bahwa Alodokter masih dapat dikategorikan berkualitas baik.

Actions (login required)

View Item