Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank di Era Pandemi (Studi pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Fatmawati Jakarta Selatan)

Pratama, Muhammad Rafly (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank di Era Pandemi (Studi pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Fatmawati Jakarta Selatan). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (Cover) 00. COVER.pdf - Submitted Version Download (104kB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (633kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (191kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (389kB) | Preview
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (846kB) | Request a copy

Abstract

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan terhadap kepuasan nasabah bank di era pandemi (studi pada bank BJB Kantor Cabang Pembantu Fatmawati Jakarta Selatan)”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan nasabah bank. Populasi yang dipakai dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah dari bank BJB Kantor Cabang Pembantu Fatmawati Jakarta selatan dan jumlah sampel sebanyak 110 orang yang di ambil menggunakan systematic random sampling. Adapun, metode pendekatan dalam penelitian ini yakni menggunakan kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner. Untuk mengenai analisis yang dipakai dalam penelitian ini, memakai regresi linear berganda serta pengujian hipotesis dilakukan dengan melakukan uji statistik yakni uji T (parsial) dan uji F (simultan). Hasil penelitian ini menghasilkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan penanganan keluhan, baik itu secara parsial ataupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Penanganan Keluhan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Customer Satisfaction Marketing Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Muhammad Rafly Pratama
Date Deposited:	25 Aug 2021 06:53
Last Modified:	25 Aug 2021 06:53
URI:	http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5018

Actions (login required)

View Item