PERSEPSI MAHASISWA MANAJEMEN TERHADPA KUALITAS PERUBAHAN PELAYANAN AKADEMIK Di MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Reguler dan Non Reguler Universitas Bakrie)

Manurung, Trinita (2021) PERSEPSI MAHASISWA MANAJEMEN TERHADPA KUALITAS PERUBAHAN PELAYANAN AKADEMIK Di MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Reguler dan Non Reguler Universitas Bakrie). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[img]
Preview
Text (COVER)
00 cover.pdf - Submitted Version

Download (200kB) | Preview
[img] Text (BAB I-III)
01 BAB I-III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (331kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
02 BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (350kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
03 BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (37kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version

Download (83kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
05 Lampiran.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (232kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik pada masa pandemi covid-19 di Universitas Bakrie. Dalam mengukur kualitas layanan digunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Menurut Kotler (2007) terdapat lima dimensi yang dapat dijadikan alat dalam mengukur kualitas layanan yaitu dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan(responsiveness), keyakinan/jaminan (assurance),empati (emphaty) dan dimensi berwujud (tangible). Informan pada penelitian ini ada mahasiswa Universitas Bakrie sebanyak lima mahasiswa yang telah dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data terkumpul kemudian akan dianalisis dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian pada dimensi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara keseluruhan menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik di Universitas Bakrie masih rendah dan perlu melakukan peningkatan di segala aspek seperti sumber daya manusia dan sarana prasarana penunjang administrasi kampus di masa pandemi covid-19.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, persepsi mahasiswa, covid-19
Subjects: Service Quality
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User: Trinita Trinita
Date Deposited: 15 Oct 2021 03:19
Last Modified: 15 Oct 2021 03:19
URI: http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5510

Actions (login required)

View Item View Item