Aprizal, Doni (2022) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN JASA EKSPEDISI PT. TRI ADI BERSAMA (ANTERAJA TAMBUN). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
Preview |
Text (Cover)
00. Cover.pdf - Submitted Version Download (622kB) | Preview |
![[thumbnail of BAB I-III]](http://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I-III)
01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (636kB) |
|
Text (BAB IV)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (731kB) |
|
Text (BAB V)
03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (214kB) |
Preview |
Text (Daftar Pustaka)
04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (203kB) | Preview |
|
Text (Lampiran)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (500kB) |
Abstract
Seiring perkembangan dunia usaha di era 4.0, perusahaan di bidang jasa ekspedisi mendapat atensi lebih dari masyarakat. PT. Anteraja TMBN terus berinovasi dalam menciptakan produk jasanya. Namun, terdapat beberapa keluhan dari pengguna jasa yang mempengaruhi kualitas layanan perusahaan. Hal ini diakibatkan karena terdapat kesenjangan antara harapan dengan persepsi terhadap layanan jasa yang telah diberikan oleh perusahaan. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis nilai kesenjangan/gap layanan, menentukan indeks kepuasan pelanggan, dan menggambarkan prioritas atribut yang perlu diperbaiki oleh perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual Gap Model, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini menghasilkan nilai servqual sebesar 95% dan nilai indeks kepuasan pelanggan dengan persentase sebesar 61,29% yang artinya sudah cukup baik. Pada hasil pemetaan menggunakan aplikasi SPSS versi 23.0 terdapat 4 atribut yang perlu dilakukan perbaikan khusus. Maka, perusahaan perlu melakukan perbaikan agar dapat memenuhi kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | PT Anteraja TMBN, Layanan, Kepuasan, Pelanggan, Kualitas |
| Subjects: | Customer Satisfaction Service Quality Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri |
| Depositing User: | Doni Aprizal |
| Date Deposited: | 20 Aug 2022 12:05 |
| Last Modified: | 20 Aug 2022 12:05 |
| URI: | http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/6619 |
Actions (login required)
 |
View Item |