Purba, Eli Tio (2022) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEKEDAR KOPI JAKARTA. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Submitted Version Download (255kB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (129kB)
Preview	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (15kB) | Preview
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (400kB)

Abstract

Komunikasi interpersonal menjadi salah satu strategi yang dilakukan industri kopi diantara menjamurnya kedai-kedai kopi di Jakarta. Komunikasi interpersonal dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan pada suatu kedai kopi di Jakarta. Komunikasi interpersonal menurut Devito memiliki beberapa aspek, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan, dimana hal tersebut dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan yang memiliki indikator repeat purchase, retention, dan referrals. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif regresi linear sederhana dalam mengetahui adanya pengaruh dari komunikasi interpersonal terhadap loyalitas konsumen pada Sekedar Kopi Jakarta. Dari 79 responden yang mengisi kuesioner penelitian ini, didapati komunikasi interpersonal berkontribusi sebesar 47,3% dalam mempengaruhi loyalitas konsumen di Sekedar Kopi Jakarta. Pada uji kolerasi tiap indikator komunikasi interpersonal terhadap loyalitas konsumen, didapati indikator keterbukaan dan sikap positif memiliki kolerasi yang lemah dibandingkan dengan indikator empati, sikap mendukung, dan kesetaraan.

Actions (login required)

View Item