Fajar, Dicky Putra (2018) Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Batik Air. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (pdf) 00. COVER.pdf - Submitted Version Download (871kB) | Preview
	Text (pdf) 01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (314kB) | Request a copy
	Text (pdf) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (269kB) | Request a copy
	Text (pdf) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (92kB) | Request a copy
Preview	Text (pdf) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (81kB) | Preview
	Text (pdf) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (688kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Batik Air. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan maskapai Batik Air dan pengambilan sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Maskapai Batik Air. Sebelumnya data dianalisis perlu diadakan pengujian persyaratan analisis data yaitu uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas. Pengujian selanjutnya yakni Pengujian Hipotesis, Analisis Regresi ,uji T, Uji F dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga dan Kualitas layanan berpengaruh secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Maskapai Penerbangan Batik Air.

Actions (login required)

View Item