Hutagalung, Daniel Win (2022) Analisis Dampak Switching Cost dan Servqual Terhadap Customer Loyalty Pengguna Provider by.U. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
|
Text (COVER)
00.cover.pdf - Submitted Version Download (310kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I-III)
01.BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (845kB) |
|
|
Text (BAB IV)
02.BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (462kB) |
|
|
Text (BAB V)
03.BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (13kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04.BAB DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (231kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
05.LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (941kB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari Switching Cost dan Service Quality terhadap Customer Loyalty pengguna provider by.U. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menyebarkan survey berupa kuesioner yang diisi secara online melalui website Qualtrics. Didapatkan 120 responden pada penelitian ini dengan menggunakan teknik simple random sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variable Switching Cost dan Service Quality memiliki dampak yang positif terhadap loyalitas pelanggan pengguna provider by.U. Adapun variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap Customer Loyalty pengguna provider by.U adalah variabel Service Quality. Pada penelitian ini Switching Cost dan Service Quality mempengaruhi Customer Loyalty pengguna provider by.U sebesar 66% sedangkan 34% sisanya melalui variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Switching Cost, Service Quality, Customer Loyalty |
| Subjects: | Customer Behavior Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Daniel Win Hutagalung |
| Date Deposited: | 14 Feb 2022 13:31 |
| Last Modified: | 14 Feb 2022 13:31 |
| URI: | http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5876 |
Actions (login required)
 |
View Item |
