Analisa Perceived Enjoyment yang Dipengaruhi Perceived Chatbot Anthropomorphism dan Dimediasi Oleh Experiential Utilitarian Value, Experiential Hedonic Value dan Experiential Social value (Studi Kasus E-ritel : Chatbot Shopee)

Nafiysah, Ananda (2025) Analisa Perceived Enjoyment yang Dipengaruhi Perceived Chatbot Anthropomorphism dan Dimediasi Oleh Experiential Utilitarian Value, Experiential Hedonic Value dan Experiential Social value (Studi Kasus E-ritel : Chatbot Shopee). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00.cover.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (BAB I - III) 01.BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (548kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (668kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Chatbot Anthropomorphism terhadap Perceived Enjoyment yang dimediasi oleh Experiential Utilitarian Value, Experiential Hedonic Value, dan Experiential Social Value pada pengguna e-ritel, khususnya platform Shopee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI), khususnya chatbot, yang telah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 130 responden di wilayah Jabodetabek yang telah berinteraksi dengan chatbot Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Chatbot Anthropomorphism berpengaruh positif dan signifikan terhadap Experiential Utilitarian Value, Experiential Hedonic Value, dan Experiential Social Value. Ketiga dimensi nilai pengalaman ini secara signifikan memediasi pengaruh Perceived Chatbot Anthropomorphism terhadap Perceived Enjoyment, menunjukkan bahwa desain chatbot yang menyerupai karakteristik manusia dapat meningkatkan efisiensi, kesenangan, dan koneksi sosial pengguna, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis dalam memperluas pemahaman mengenai peran anthropomorphism dalam meningkatkan pengalaman pengguna di e-ritel serta kontribusi praktis bagi perusahaan e-commerce seperti Shopee dalam mengembangkan chatbot berbasis AI yang lebih responsif dan personal.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Perceived Chatbot Anthropomorphism, Perceived Enjoyment, Experiential Utilitarian Value, Experiential Hedonic Value, Experiential Social Value, Chatbot, Shopee.
Subjects:	Marketing Marketing > eCommerce Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Ananda Nafiysah
Date Deposited:	06 Mar 2025 07:20
Last Modified:	06 Mar 2025 07:20
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11476

Actions (login required)

View Item