USULAN PERBAIKAN INSTRUKSI KERJA (IK) PENANGANAN KLAIM KENDARAAN RODA EMPAT PADA AREA DESK SURVEY DI PT. AAB

Putra, Rega Refian Eka (2025) USULAN PERBAIKAN INSTRUKSI KERJA (IK) PENANGANAN KLAIM KENDARAAN RODA EMPAT PADA AREA DESK SURVEY DI PT. AAB. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text 00.cover.pdf.pdf Download (379kB)
	Text 01. BAB I-III.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB) | Request a copy
	Text 02. BAB IV.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB) | Request a copy
	Text 03. BAB V.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) | Request a copy
	Text 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf.pdf Download (100kB)
	Text 05. LAMPIRAN.pdf.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengusulkan perbaikan instruksi kerja (IK) pada proses penanganan klaim kendaraan roda empat di area desk survey PT. AAB. Latar belakang penelitian berawal dari permasalahan Service Level Agreement (SLA) yang tidak tercapai, terutama dalam pembuatan Surat Perintah Kerja (SPK) akibat tingginya klaim dengan status Data Belum Lengkap (DBL). Metode penelitian menggunakan pendekatan Business Process Improvement (BPI) dengan tahapan identifikasi masalah, analisis aktivitas, klasifikasi waste menggunakan konsep Value Added (VA), Non-Value Added (NVA), dan Necessary but Non-Value Added (NNVA), serta perancangan Future State Map. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat aktivitas NVA yang menimbulkan waste berupa overprocessing, waiting, dan delay. Usulan perbaikan mencakup digitalisasi proses klaim, penerapan dashboard monitoring DBL, notifikasi otomatis, pengalihan tugas follow up dokumen dari surveyor ke koordinator, serta penyederhanaan tahapan proses. Implementasi perbaikan terbukti meningkatkan kinerja proses klaim, ditunjukkan dengan peningkatan jumlah klaim berhasil diproses sebesar 39,7%, penurunan klaim tertunda hingga lebih dari 60%, serta peningkatan produktivitas surveyor sebesar 16,6%. Dengan demikian, penelitian ini membuktikan bahwa perbaikan instruksi kerja berbasis BPI mampu meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan pencapaian SLA pada proses klaim kendaraan roda empat di PT. AAB. Kata kunci: Business Process Improvement, Desk Survey, Instruksi Kerja, Klaim Asuransi, Waste

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Business Process Improvement, Desk Survey, Instruksi Kerja, Klaim Asuransi, Waste
Subjects:	Management > Business Process Management Industrial & Manufacturing Engineering > Business Process Reengineering Industrial & Manufacturing Engineering Industrial & Manufacturing Engineering > Service Industry Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Rega Refian Eka Putra
Date Deposited:	04 Sep 2025 03:42
Last Modified:	04 Sep 2025 03:42
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12075

Actions (login required)

View Item