Pengaruh Brand Equity, Offering Equity, dan Relationship Equity Terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Bobobox

Anggraini, Adinda Putri (2025) Pengaruh Brand Equity, Offering Equity, dan Relationship Equity Terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Bobobox. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (558kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (243kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (252kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Industri perhotelan kapsul berkembang pesat di berbagai negara sebagai solusi akomodasi praktis, modern, dan terjangkau. Konsep ini kemudian masuk ke Indonesia dan mulai diminati, terutama oleh generasi milenial dan Gen Z yang mengutamakan efisiensi, teknologi, dan pengalaman menginap yang unik. Bobobox sebagai salah satu pelaku utama di industri ini mencatat tingkat okupansi mencapai 80–90% dan returning rate di atas 50%, yang menunjukkan adanya loyalitas pelanggan yang kuat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity, offering equity, dan relationship equity terhadap customer loyalty pada pelanggan Bobobox. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner melalui platform Qualtrics kepada 164 responden yang merupakan anggota komunitas Discord Bobobox (Bob’s Club). Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Square–Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa offering equity dan relationship equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan brand equity tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini memberikan gambaran faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan Bobobox, sehingga dapat menjadi rekomendasi bagi manajemen untuk memperkuat strategi layanan melalui penguatan merek, peningkatan nilai manfaat yang dirasakan pelanggan, dan pembangunan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada distribusi responden yang tidak merata dari segi domisili, kategori usia, serta cakupan lokasi atau spesifik varian layanan Bobobox, sehingga hasilnya belum sepenuhnya dapat digeneralisasikan untuk seluruh populasi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	brand equity, offering/value equity, relationship equity, customer loyaty
Subjects:	Marketing Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Adinda Putri Anggraini
Date Deposited:	04 Sep 2025 07:35
Last Modified:	04 Sep 2025 07:35
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12088

Actions (login required)

View Item