Analisis User Experience pada Aplikasi Tiket.com

Safira, Ardelia (2025) Analisis User Experience pada Aplikasi Tiket.com. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (567kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (362kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (214kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (207kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (565kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi pengalaman pengguna (User Experience/UX) aplikasi Tiket.com dari perspektif komunikasi digital, mengingat pesatnya perkembangan industri online travel agent (OTA) di Indonesia dan persaingan yang ketat. Menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologi, penelitian ini menganalisis lima dimensi UX menurut Nielsen Norman Group: usability, accessibility, desirability, credibility, dan usefulness. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan lima pengguna aktif, observasi digital, serta triangulasi dengan pakar UI/UX. Hasil menunjukkan bahwa Tiket.com unggul pada usability dengan navigasi intuitif, desirability melalui desain visual yang menarik, dan credibility lewat keamanan transaksi serta informasi yang jelas. Usefulness terlihat dari layanan all in one yang memudahkan perencanaan perjalanan. Namun, ditemukan kelemahan pada penempatan fitur refund/reschedule dan keterbatasan akses di wilayah dengan koneksi internet rendah. Temuan ini menjadi masukan untuk strategi komunikasi digital yang lebih responsif dan desain yang lebih ramah pengguna.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	User Experience, Tiket.com, Komunikasi Digital, Fenomenologi, OTA
Subjects:	Communication Science Communication Science > Digital Communication Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Ardelia Safira
Date Deposited:	12 Sep 2025 08:55
Last Modified:	12 Sep 2025 08:55
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12417

Actions (login required)

View Item