Eksplorasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemulihan Hutang Kartu Kredit Perseorangan: Studi Kualitatif pada Bank Milik Negara

Anggraeni, Arum Sari (2025) Eksplorasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemulihan Hutang Kartu Kredit Perseorangan: Studi Kualitatif pada Bank Milik Negara. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00 Cover.pdf - Accepted Version Download (314kB)
	Text (BAB I-III) 01 BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (653kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (252kB)
	Text (LAMPIRAN) 05 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (696kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan sistem pembayaran digital mendorong peningkatan penggunaan kartu kredit di Indonesia, namun juga meningkatkan risiko gagal bayar yang berdampak pada profitabilitas dan likuiditas bank. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan pemulihan utang kartu kredit perseorangan pada salah satu bank milik negara. Pendekatan kualitatif digunakan dengan strategi Grounded Theory. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan desk collector, team leader, supervisor, dan debitur, kemudian dianalisis dengan tahapan open coding, axial coding, dan selective coding menggunakan NVivo 15. Hasil penelitian menunjukkan tiga faktor utama yang memengaruhi pemulihan. Pertama, hambatan debitur, berupa keterbatasan finansial, perilaku menghindar, serta pengalaman negatif terhadap penagihan. Kedua, efektivitas prosedur internal dan interaksi staf kolektor, meliputi restrukturisasi, komunikasi persuasif, dan pemanfaatan teknologi big data analytic, artificial intelligence (AI), WhatsApp, serta robot penagihan. Ketiga, tantangan operasional dan kebijakan bank, seperti keterbatasan regulasi, hambatan sistem dan SDM, serta kondisi eksternal berupa faktor ekonomi dan maraknya modus penipuan. Teori substantif yang terbentuk menyimpulkan bahwa keberhasilan pemulihan merupakan hasil interaksi dinamis antara hambatan debitur, strategi adaptif berbasis teknologi, dan kapasitas bank dalam menghadapi keterbatasan operasional maupun regulasi. Penelitian ini memberikan kontribusi akademis bagi pengembangan literatur manajemen risiko kredit, sekaligus rekomendasi praktis bagi perbankan dalam merancang strategi penagihan yang lebih humanis dan adaptif.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	kartu kredit, pemulihan utang, grounded theory, manajemen risiko, big data analytic
Subjects:	Finance > Bank and Banking Finance > Finance Management Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Arum Sari Anggraeni
Date Deposited:	17 Sep 2025 02:34
Last Modified:	17 Sep 2025 02:34
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/12572

Actions (login required)

View Item