Design Thinking Dalam Perbaikan Prosedur Pelayanan Internal Pada Direktorat X

Rusdianto, Furqon (2026) Design Thinking Dalam Perbaikan Prosedur Pelayanan Internal Pada Direktorat X. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (599kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (563kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (416kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (102kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (848kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan internal adalah pelayanan yang diberikan oleh sebuah unit organisasi tersebut ke unit-unit lain atau pegawai lain di dalam sebuah organisasi (Kasmad Ariyansyah, 2013). Pelayanan Internal pada dunia birokrasi atau pemerintahan merupakan suatu bentuk pelayanan bersifat di dalam suatu organisasi atau satuan kerja pemerintah. Hal ini bertujuan untuk mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi secara substansi yang telah dimandatkan oleh dasar hukum atau peraturan yang tetap dan melekat. Substansi tugas dan fungsi pada suatu organisasi/satuan kerja pemerintah dapat berupa suatu program kerja, kegiatan Perhatian khusus terhadap kinerja pelayanan internal yang kurang menyebabkan hal-hal kecil yang berpengaruh terhadap tingkat produktivitas menjadi masalah yang cukup signifikan dalam waktu ke waktu. Oleh karena itu, perlu dilakukan studi secara komprehensif terhadap para pelaku dan pengguna layanan internal di dalam suatu organisasi pemerintah dalam upaya menunjang kegiatan tata kelola administrasi dan kepegawaian. Pendekatan menggunakan Design Thinking merupakan hal yang tepat digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam terhadap pengguna layanan agar memenuhi ekspektasi. Hasil pendekatan lebih dalam terhadap pengguna layanan nantinya dapat memberikan pemahaman yang komprehensif terhadap masalah-masalah yang selama ini ada. Melalui perbaikan dan standardisasi prosedur yang ada maka solusi atas kinerja pelayanan internal yang tinggi dapat tercapai secara optimal. Selain itu, solusi dari metode design thinking digunakan untuk memperbaiki prosedur yang dirasa kurang solutif dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan internal di Direktorat X. Kata kunci: design thinking, prosedur, pelayanan internal

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	design thinking, prosedur, pelayanan internal
Subjects:	Industrial & Manufacturing Engineering > Business Process Reengineering Industrial & Manufacturing Engineering Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Furqon Rusdianto
Date Deposited:	18 Feb 2026 01:29
Last Modified:	18 Feb 2026 01:29
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13022

Actions (login required)

View Item