Pengaruh e-WOM, Perceived Quality, dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention YouTube Premium pada Pengguna Usia Produktif di JABODETABEK

Saraswati, Diah (2026) Pengaruh e-WOM, Perceived Quality, dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention YouTube Premium pada Pengguna Usia Produktif di JABODETABEK. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (354kB)
	Text (Bab 1-3) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (560kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (400kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (192kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (187kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (370kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya penetrasi internet membuka peluang besar bagi pertumbuhan layanan digital berlangganan, termasuk YouTube Premium. Meskipun jumlah pengguna YouTube di Indonesia tinggi tingkat keberlanjutan langganan YouTube Premium masih relatif rendah dengan kesenjangan sekitar 80.000 pelanggan premium dibandingkan 80 juta pengguna gratis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Perceived Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada pengguna YouTube Premium usia produktif di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dari 105 responden usia produktif (15-64 tahun) di wilayah Jabodetabek yang di analisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan Perceived Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Perceived Quality dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention sedangkan e-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Selain itu, Customer Satisfaction berperan sebagai full mediation pada hubungan antara e-WOM terhadap Repurchase Intention dan partial mediation pada hubungan Perceived Quality terhadap Repurchase Intention.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Electronic Word of Mouth (e-WOM), Perceived Quality, Repurchase Intention, Customer Satisfaction, YouTube Premium
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Customer Relations Management (CRM) Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Digital Marketing (Pemasaran Digital) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Diah Saraswati
Date Deposited:	17 Jun 2026 01:59
Last Modified:	17 Jun 2026 01:59
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13766

Actions (login required)

View Item