Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Word-of-Mouth di Universitas Bakrie

Karimah, Hafidhatul (2015) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Word-of-Mouth di Universitas Bakrie. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (4MB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (954kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (536kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (206kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (175kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (787kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa, kepuasan mahasiswa terhadap word-of-mouth, dan kualitas layanan terhadap word-of-mouth.Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Data dikoleksi dengan mengggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode convenient sampling. Penelitian ini memiliki sampel sebanyak 90 mahasiswa aktif dari 571 mahasiswa jurusan Akuntansi dan Manajemen di Universitas Bakrie angkatan tahun 2009-2014. Data yang digunakan merupakan data primer yang berasal metode pengumpulan data kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap word-of-mouth, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap word-of-mouth di Universitas Bakrie.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, kepuasan mahasiswa, word-of-mouth, Universitas Bakrie, kuesioner
Subjects:	Management Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	26 Aug 2026 07:38
Last Modified:	26 Aug 2026 07:38
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14041

Actions (login required)

View Item