PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST TERHADAP MINAT BELI ULANG PENGGUNA LAYANAN OPERATOR TELEKOMUNIKASIS SELULER DI JAKARTA

Rizki, Drian Tama (2015) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST TERHADAP MINAT BELI ULANG PENGGUNA LAYANAN OPERATOR TELEKOMUNIKASIS SELULER DI JAKARTA. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (137kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (771kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (277kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (104kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (103kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (365kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan switching cost terhadap minat beli ulang. Pengguna layanan telekomunikasi seluler digunakan dalam studi kasus penelitian ini. Data primer dan sekunder digunakan dalam penelitian ini. Data sekunder diperoleh dari berbagai macam sumber seperti jurnal, buku dan media lainnya yang terkait. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Sampel sebanyak 106 responden didapatkan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Berbagai macam uji statistic dilakukan seperti uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Menggunakan analisis regresi linier berganda, ditemukan bahwa kepusan pelanggan dan switching cost memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang. Dari kedua variabel bebas, kepuasan pelanggan dominan mempengaruhi. Dari hasil penelitian ini disarankan untuk perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan seperti memperluas jaringan dan meningkatkan switching cost salah satunya dengan memberikan benefit kepada pelanggannya agar minat beli ulang pelanggannya pun meningkat.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, switching cost, minat beli ulang
Subjects:	Management > Business Plan Management Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	26 Aug 2026 07:48
Last Modified:	26 Aug 2026 07:48
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14043

Actions (login required)

View Item