PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGAN PADA PT XYZ

Yurinda, Iin Nur (2015) PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGAN PADA PT XYZ. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (307kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (917kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (173kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (242kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (608kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh program customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan dari PT XYZ. Dimensi yang di ukur untuk variabel X / independent (customer relationship management) antara lain one to one marketing, continuity marketing, patnering program dan teknologi. Sementara untuk variabel Y/ depedent (loyalitas pelanggan) diukur dengan repeat purchase, refers other, across product, dan immunity .Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 50 perushahaan yang merupakan pelanggan dari PT. XYZ yang telah menggunakan produk dari PT.XYZ selama kurun waktu lebih dari 6 bulan. Pengambilan sample menggunnakan teknik purposive sampling. Uji validitas dan realibilitas dilakukan untuk menguji instrumen. Selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik dan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa program customer relationship management memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil R2 sebesar 0,887 dan menunjukan bahwa customer relationship management pada penelitian ini memberikan proporsi kepada variabel loyalitas pelanggan 88,7%. Disarankan kepada PT XYZ untuk semakin intens menjalin hubungan dengan pelanggan dan melakukan personal touch dengan pelanggan. Dan untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain seperti personal selling karena di duga adanya penggaruh komunikasi langsung dari personal selling sehingga mempengaruhi loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Cutomer relationship management, loyalitas pelanggan
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Customer Relations Management (CRM) Management Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	27 Aug 2026 09:34
Last Modified:	27 Aug 2026 09:34
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14088

Actions (login required)

View Item