ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BAKRIE TAHUN 2025-2026

Wandi, Wandi (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BAKRIE TAHUN 2025-2026. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00. COVER.pdf - Accepted Version Download (503kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (437kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (588kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (253kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (199kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (796kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan Perpustakaan Universitas Bakrie pada periode tahun 2025-2026. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi utama: Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Data dikumpulkan melalui survei daring terhadap 527 responden mahasiswa dari berbagai program studi. Analisis data dilakukan dengan menghitung nilai kesenjangan (gap analysis), Actual SERVQUAL Score (ASC), serta pemetaan atribut melalui Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kinerja layanan (Xi) sebesar 3,655 dan rata-rata harapan pemustaka (Yi) sebesar 3,643, sehingga menghasilkan nilai rata-rata ASC sebesar 96,3%. Angka ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan layanan perpustakaan telah memenuhi target indikator kinerja utama (KPI) sebesar 80%. Namun, ditemukan nilai kesenjangan (gap) negatif rata-rata sebesar -0,006, yang mengindikasikan bahwa kinerja aktual belum sepenuhnya melampaui ekspektasi ideal pemustaka. Berdasarkan diagram kartesius IPA, atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan (Kuadran I) adalah kestabilan jaringan Wi-Fi, pemutakhiran koleksi digital (e-book dan jurnal internasional), serta penyediaan ruang diskusi yang kedap suara. Di sisi lain, keramahan dan kompetensi petugas merupakan kekuatan utama yang harus dipertahankan (Kuadran II). Penelitian ini merekomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi informasi guna mendukung kebutuhan riset mahasiswa di era digital.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	SERVQUAL, Kepuasan Mahasiswa, Layanan Perpustakaan, IPA, ASC
Subjects:	Customer Satisfaction Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Wandi Wandi
Date Deposited:	15 Sep 2026 12:31
Last Modified:	15 Sep 2026 12:31
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14836

Actions (login required)

View Item