PENGARUH PERSONAL SELLING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN TRUST DAN PERCEIVED RISK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WIFA TOUR & TRAVEL

Thoriq, Almushally (2026) PENGARUH PERSONAL SELLING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN TRUST DAN PERCEIVED RISK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WIFA TOUR & TRAVEL. Tugas Akhir (S1) - thesis, universitas bakrie.

	Text (Cover) Text. ( Cover ).pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (BAB I - III) text ( BAB I-III ).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) text ( BAB IV ).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (805kB) | Request a copy
	Text (BAB V) text ( BAB V ).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (374kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) text ( Daftar Pustaka ).pdf - Accepted Version Download (289kB)
	Text (Lampiran) text ( Lampiran ).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan industri perjalanan umrah di Indonesia yang semakin pesat, disertai meningkatnya kasus penipuan travel umrah, menyebabkan calon jamaah memiliki perceived risk yang tinggi dalam memilih jasa perjalanan umrah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling dan word of mouth terhadap keputusan pembelian jasa umrah pada Wifa Tour & Travel dengan trust dan perceived risk sebagai variabel mediasi. Kelima variabel diukur menggunakan indikator yang diadaptasi dari penelitian terdahulu dan diuji menggunakan skala Likert 1–5. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 335 jamaah Wifa Tour & Travel di wilayah Jabodetabek, menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling dan word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap trust; trust berpengaruh negatif signifikan terhadap perceived risk; serta trust berpengaruh positif signifikan terhadap purchase decision, sedangkan perceived risk tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase decision. Trust juga terbukti memediasi secara parsial pengaruh personal selling dan word of mouth terhadap purchase decision. Dari tujuh hipotesis yang diajukan, enam diterima (H1, H2, H3, H5, H6, H7) dan satu ditolak (H4). Hasil penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran jasa umrah, khususnya dalam meningkatkan kepercayaan dan menurunkan persepsi risikojamaah. Kata kunci: Personal Selling, Word of Mouth, Trust, Perceived Risk, Keputusan Pembelian, SEM-PLS.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Personal Selling, Word of Mouth, Trust, Perceived Risk, Purchase Decision, SEM-PLS
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Sales Management (Manajemen Penjualan) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Thoriq Thoriq
Date Deposited:	17 Sep 2026 03:04
Last Modified:	17 Sep 2026 03:04
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14848

Actions (login required)

View Item