ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEMATANGAN MANAJEMEN PROYEK TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN TIGA APLIKASI BANK (STUDI KASUS BANK XYZ)

Pratama, Eryk Budi (2014) ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEMATANGAN MANAJEMEN PROYEK TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN TIGA APLIKASI BANK (STUDI KASUS BANK XYZ). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (212kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (729kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (560kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (213kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (90kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (586kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kematangan manajemen proyek teknologi informasi terhadap kualitas layanan berdasarkan persepsi pengguna TI Bank XYZ terhadap tiga aplikasi bank. Untuk mengetahui hubungan antar tingkat kematangan manajemen proyek TI dan kualitas layanan, peneliti menggunakan metode statistik diantaranya adalah reliabilitas, uji normalitas, dan uji regresi linier sederhana. Untuk mengukur tingkat kematangan manajemen proyek TI peneliti menggunakan model kematangan COBIT. Untuk mengukur kualitas layanan, peneliti menggunakan instrumen SERVQUAL yang telah diadopsi untuk pengukuran kualitas layanan TI oleh Kang & Bradley (1999). Hasil dari penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat (korelasi -0,37) antara variabel tingkat kematangan manajemen proyek TI dengan kualitas layanan IT SERVQUAL. Selain itu terdapat pengaruh sebesar 13% dari variabel tingkat kematangan manajemen proyek TI terhadap kualitas layanan IT SERVQUAL.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Proyek, Tingkat Kematangan Manajemen Proyek, kualitas layanan, SERVQUAL
Subjects:	Computer Science > Mobile Computing Computer Science > Management information systems (Sistem informasi manajemen) Computer Science > Information resources management (Manajemen sumber daya informasi)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Informatika
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	17 Sep 2026 08:43
Last Modified:	17 Sep 2026 08:43
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14957

Actions (login required)

View Item