ANALISIS PENDEKATAN PESAN EMOSIONAL DAN RASIONAL PADA KONTEN INSTAGRAM RATA.ID DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Sasmita, Laras Dwi (2026) ANALISIS PENDEKATAN PESAN EMOSIONAL DAN RASIONAL PADA KONTEN INSTAGRAM RATA.ID DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (449kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (378kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (636kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (34kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. BAB DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (129kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (561kB) | Request a copy

Abstract

Perubahan gaya hidup dan meningkatnya perhatian terhadap penampilan mendorong masyarakat untuk lebih memperhatikan estetika senyum dan kesehatan gigi. Keinginan untuk tampil lebih percaya diri dengan gigi yang lebih rapi turut mendorong munculnya alternatif perawatan selain behel konvensional, salah satunya melalui penggunaan aligner yang transparan dan dapat dilepas-pasang. Fenomena ini dimanfaatkan oleh merek kesehatan seperti Rata.id melalui strategi komunikasi pemasaran digital di Instagram. Penelitian ini bertujuan menganalisis pendekatan pesan emosional (emotional appeals) dan rasional (rational appeals) pada konten Instagram @rata.id serta tanggapan konsumen terhadap customer engagement pada dimensi kognitif, afektif, dan perilaku. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tiga informan internal dan tiga konsumen, observasi konten, serta studi pustaka. Analisis data menggunakan model interaktif Miles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan pendekatan rasional diwujudkan melalui informasi faktual, penonjolan atribut produk (aligner transparan dan lepas-pasang), manfaat fungsional, dan alasan logis. Pendekatan emosional dibangun melalui pesan yang memberi rasa nyaman, gaya komunikasi hangat, pemanfaatan rasa takut ringan yang terkontrol, serta peningkatan rasa percaya diri melalui patient journey. Kombinasi kedua pendekatan secara sinergis berhasil mendukung customer engagement konsumen, mulai dari tahap kognitif (pemahaman informasi), afektif (kepercayaan dan empati), hingga perilaku (like, comment, share, save, serta keputusan penggunaan produk).

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Emotional Appeals, Rational Appeals, Content Marketing, Instagram, Customer Engagement, Rata.id.
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Digital Marketing (Pemasaran Digital) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Laras Dwi Sasmita
Date Deposited:	19 Sep 2026 03:59
Last Modified:	19 Sep 2026 03:59
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15023

Actions (login required)

View Item