ANALISIS PENGARUH MCDONALDIZATION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YOSHINOYA PLAZA FESTIVAL JAKARTA

Larasati, Ayu (2014) ANALISIS PENGARUH MCDONALDIZATION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YOSHINOYA PLAZA FESTIVAL JAKARTA. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (309kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (630kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (338kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (152kB) | Request a copy
	Text (BAB Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (168kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (791kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara McDonaldization yang terdiri dari efficiency, calculability, predictability dan control terhadap kepuasan pelanggan Yoshinoya Plaza Festival, Jakarta. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian inidengan menjelaskan empat variabel bebas dari McDonaldization (efficiency, calculability, predictability dan control) dan satu variabel terikat (kepuasan pelanggan). Data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alat ukur penelitian ini reliable (nilai cronbach’s alpha > 0,6) dan valid (nilai r hitung > r tabel). Efficiency berpengaruh sebesar 16,4% terhadap kepuasan pelanggan, calculability berpengaruh sebesar 14,5% , predictability berpengaruh sebesar 17,5% dan control berpengaruh sebesar 20,6%.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	McDonaldization, efficiency, calculability, predictability, control, kepuasan pelanggan, Yoshinoya
Subjects:	Management > Management Theory Marketing Management (Manajemen Pemasaran) Management > Organizational Behavior
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	16 Oct 2026 08:23
Last Modified:	16 Oct 2026 08:23
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15289

Actions (login required)

View Item