UJI STATISTIK TERHADAP APLIKASI MOBISS DARI ASPEK KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SALAH SATU APLIKASI TERKAIT PT XYZ

Pradana, Muhammad Reza (2018) UJI STATISTIK TERHADAP APLIKASI MOBISS DARI ASPEK KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP SALAH SATU APLIKASI TERKAIT PT XYZ. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[thumbnail of pdf]
Preview
 Text (pdf)
00 Cover.pdf - Submitted Version
Download (757kB) | Preview
[thumbnail of pdf] Text (pdf)
01 BAB I - III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (570kB)
[thumbnail of pdf] Text (pdf)
02 BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (184kB)
[thumbnail of pdf] Text (pdf)
03 BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (147kB)
[thumbnail of pdf]
Preview
 Text (pdf)
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Download (119kB) | Preview
[thumbnail of pdf] Text (pdf)
05 Lampiran.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (361kB)

Abstract

Mobiss adalah aplikasi yang digunakan para nasabah PT. XYZ untuk mengetahui informasi mengenai asuransi, profile dan prospectus. Tujuan pada penelitian ini mengetahui gambaran tingkat kepuasan dan harapan pengguna pada layanan aplikasi mobiss lalu membandingkannya apakah terdapat perbedaan yang signifikan dengan menganalisis faktor-faktor yang harus diperbaiki untuk meningkatkan kualitas. Dilatarbelakangi aplikasi ini masih mengalami kendala perihal bugs, layanan fitur keamanan, dan tampilan yang masih terlalu sulit buat pengguna. Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 77 orang responden yang kemudian akan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna adalah 60% dengan tingkat harapan terhadap pelayanan mobiss 80% atau terjadi gap sebesar 20%. Perbaikan untuk mengurangi gap tersebut adalah dengan memperbaiki penilaian pada item nomor 4,6 dan 17

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: harapan akan kualitas layanan, kualitas layanan, dan mobiss.
Subjects: Computer Science > Information Systems
Computer Science > Web-Based Group Decision Support System (WGDSS) > Web-Based
Computer Science > Web-Based
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User: Muhammad Reza Pradana
Date Deposited: 31 Aug 2018 10:03
Last Modified: 31 Aug 2018 10:03
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/1890

Actions (login required)

View Item View Item