ANALISIS GAYA PENYELESAIAN KONFLIK PADA PT PANDAWA EKADHARMA EKSPRES DENGANKONSUMEN TERKAIT KOMPLAIN KEHILANGAN BARANG

Lembayung, Coryna Gina (2019) ANALISIS GAYA PENYELESAIAN KONFLIK PADA PT PANDAWA EKADHARMA EKSPRES DENGANKONSUMEN TERKAIT KOMPLAIN KEHILANGAN BARANG. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (pdf) 00 Cover.pdf - Submitted Version Download (690kB) | Preview
	Text (pdf) 01 BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (718kB) | Request a copy
	Text (pdf) 02 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (877kB) | Request a copy
	Text (pdf) 03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy
Preview	Text (pdf) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (375kB) | Preview
	Text (pdf) 05 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (331kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan dalam pengiriman dan penerimaan barang yang saat ini dapat dilakukan dengan mudah, cepat, dan aman, maka dari itu kebutuhan akan jasa pengiriman barangpun semakin meningkat. Salah satu perusahaan jasa pengiriman yang ada di Indonesia adalah PT Pandawa Ekadharma Ekspres dengan merek dagang PEXS Express yang sudah berdiri sejak Juni 2004.Seperti perusahaan jasa pengiriman lainnya, PEXS Express juga mengalami konflik didalamnya. Peran customer relation dalam menyelesaikan konflik sangatlah penting dimanacustomer relation yang baik dapat memberikan kepuasan bagi pelanggannya,customer relation yang berupaya menciptakan citra positif perusahaandimata pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gaya manajemen konflikdalam menyelesaikan konflik dengan konsumen agar konflik terselesaikan dengan baik dan untuk menjaga kepercayaan customer terhadap PT Pandawa Ekadharma Ekspres. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan Yusuf dan Aji yang merupakan karyawan divisi promotion & relation, dan triangulator. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan gaya manajemen konflik (Wirawan, 2010) diketahui bahwa PT Pandawa Ekadharma Ekspres menggunakan gaya accomodating dan juga menerapkan negosiasi dalam penyelesaian konflik terkait komplain kehilangan barang.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Konflik, Customer Relation, Negosiasi, Conflict Management, Customer Relation, Negotiation
Subjects:	Communication Science Communication Science > Marketing Communications Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Coryna Gina Lembayung
Date Deposited:	23 Aug 2019 08:26
Last Modified:	23 Aug 2019 08:26
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/2875

Actions (login required)

View Item