ANALILIS DAN DISAIN HELPDESK TICKETING SYSTEM PADA PT. CAKRAWALA ANDALAS TELEVISI

Ahmad, Fadillah (2018) ANALILIS DAN DISAIN HELPDESK TICKETING SYSTEM PADA PT. CAKRAWALA ANDALAS TELEVISI. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (pdf) 00 Cover.pdf - Submitted Version Download (867kB) | Preview
	Text (pdf) 01 BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (pdf) 02 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (pdf) 03 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (662kB)
Preview	Text (pdf) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (660kB) | Preview
Preview	Text (pdf) 05 Lampiran.pdf Download (921kB) | Preview

Abstract

PT. Cakrawala Andalas Televisi (ANTV) merupakan suatu perusahaan yang terintegrasi, dan terlengkap dalam memberikan informasi mengenai broadcasting berbasis teknologi infomasi. Helpdesk Ticketing System yang terkomputerisasi sangat diperlukan oleh ANTV, karena dalam menjalankan proses bisnis perusahaan seringkali menemuukan masalah-masalah peralatan IT yang digunakan sebagai penunjang operasional penyiaran. Adapun masalah yang berkaitan dengan hardware dan software, penanganan yang saat ini dilakukan belum optimal. Karena pencatatan yang masih manual dan sederhana, sehingga mempengaruhi pekerjaan user karena tidak dapat diatasi secara tepat dan cepat karena tidak dapat di kontrol. Semua pencatatan laporan bulanan, serta perhitungan masalah dilakukan secara manual. Hal ini memberikan dampak negatif, yaitu terdapat masalah pencatatan secara berulang, perkiraan masalah tidak akurat dan IT Manager menunggu untuk mendapatkan laporan yang diinginkan, maka diperlukan adanya sistem yang mampu memonitor penanganan permasalahan dan operasional yang terjadi di ANTV. Oleh karena itu dibutuhkan Helpdesk Ticketing System yang terintegrasi dengan baik dan cepat untuk mengukur tingkat permasalahan. Dalam analisis dan disain Helpdesk Ticketing System ini, penulis menggunakan metodologi berorientasi pada objek yaitu Waterfall dengan pemodelan menggunakan Unified Modelling Language (UML). Dengan diterapkannya sistem ini diharapkan helpdesk dapat dilakukan secara terkomputerisasi secara terpusat menggunakan database, dan pelaporan secara otomatis. Kata Kunci : Helpdesk Ticketing System, IT Manager, ANTV

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Helpdesk Ticketing System, IT Manager, ANTV
Subjects:	Computer Science > Information Systems Computer Science > Information analysis Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Informatika
Depositing User:	FADILAH AHMAD
Date Deposited:	26 Aug 2019 05:39
Last Modified:	26 Aug 2019 05:39
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/3007

Actions (login required)

View Item