Analisis Aplikasi Reddoorz Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis)

Nauli, Kezia Grace (2020) Analisis Aplikasi Reddoorz Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (Cover) 00 Cover.pdf - Submitted Version Download (407kB) | Preview
	Text (BAB I-III) 01 BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (351kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (325kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (10kB) | Request a copy
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (10kB) | Preview
	Text (Lampiran) 05 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (662kB) | Request a copy

Abstract

Saat ini, Indonesia harus mengubah kegiatan bisnisnya menjadi digitalisasi dan otomasi khususnya di bidang perhotelan. Layanan tersebut diberikan secara online, seperti akomodasi, transportasi, hiburan, dan lain sebagainya. The Reddoorz telah mengembangkan aplikasi untuk akomodasi dengan harga terjangkau. Ini khusus untuk anggaran perjalanan dan wisatawan untuk memesan hotel. Oleh karena itu, perlu diungkapkan saran-saran untuk penerapannya guna memenuhi harapan pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode servqual yang menitikberatkan pada 5 dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan Importance Performance Analysis (IPA). Pengumpulan data sebanyak 60 responden dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan skor gap yang tinggi dan nilai negatif yang menunjukkan bahwa kinerja aplikasi Reddoorz perlu ditingkatkan sesuai dengan harapan pengguna. Rekomendasi atribut berdasarkan analisis kuadran IPA diuraikan pada bagian pembahasan. Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan, IPA (Importance Performance Analysis), Aplikasi Reddoorz

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan, IPA (Importance Performance Analysis), Aplikasi Reddoorz
Subjects:	Computer Science > Information Systems Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Kezia Grace Nauli
Date Deposited:	23 Sep 2020 05:44
Last Modified:	23 Sep 2020 05:44
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/4118

Actions (login required)

View Item