ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN DAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PT INDAH LOGISTIK INTERNASIONAL

Saputra, Faqih (2021) ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS LAYANAN DAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN PT INDAH LOGISTIK INTERNASIONAL. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (COVER) 00 Cover.pdf - Submitted Version Download (580kB) | Preview
	Text (BAB I - III) 01 BAB I - III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (801kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (396kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) 05 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (487kB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan kualitas layanan dalam bidang jasa semakin menarik perhatian semua lapisan masyarakat. Tetapi, dari kualitas layanan pada PT Indah Logistik Internasional masih terdapat keluhan dari para pelanggannya. Hal tersebut dapat disebabkan karena terdapat kesenjangan antara persepsi dengan harapan yang telah diberikan oleh pihak perusahaan. Tujuan dari penelitian ini ialah menganalisis nilai kesenjangan pelayanan, menentukan indeks kepuasan pelanggan dan memvisualkan prioritas atribut yang akan diperbaiki oleh pihak perusahaan. Menggunakan metode Servqual Gap Model, Importamce Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini kemudian di jabarkan menghasilkan, perhitungan servqual sebesar 95% dan Nilai indeks kepuasan pelanggan sebesar 84,4%. Hasil dalam pemetaan yang menggunakan aplikasi SPSS 23.0 terdapat 1 atribut yang masuk kedalam kuadran I yang berarti perlu menjadi prioritas utama dalam perbaikan untuk pihak perusahaan. Maka dari itu untuk sesegera mungkin melakukan perbaikan, agar para pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	PT Indah Logistik Internasional, Indeks Kepuasan Pelanggan, Layanan, Konsumen.
Subjects:	Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Faqih Saputra
Date Deposited:	29 Aug 2021 17:05
Last Modified:	29 Aug 2021 17:05
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/5180

Actions (login required)

View Item