Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Indihome Dual-Play (2p) Wilayah Jakarta Timur

Ulfa, Cut Zahra Mutia (2022) Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Indihome Dual-Play (2p) Wilayah Jakarta Timur. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB I - III) 01. BAB I - III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (989kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (698kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (321kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (321kB) | Preview
	Text (Lampiran) 05. LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (794kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas layanan internet yang diberikan oleh Indihome dengan layanan Indihome 2p masih terdapat Kesenjangan terjadi pada kualitas layanan internet. Metode yang digunakan adalah metode SERVQUAL untuk mengetahui bagaimana tingkat kesenjangan harapan dan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh P.T Telekomunikasi Indonesia di wilayah Jakarta Timur. Setelah mengetahui bagaimana tingkat kesenjangan yang dirasakan maka akan disusun urutan prioritas perbaikan atribut berdasarkan dari besarnya nilai GAP antara ekspektasi dan persepsi pelanggan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA).Terdapat beberapa kesenjangan yang dirasakan oleh pengguna Layanan Indihome Dual Play yaitu terdapat 11 atribut bernilai negatif dan 9 atribut bernilai positif. Dengan hasil pemetaan pada diagram IPA yaitu terdapat tujuh atribut pada kuadran I dan sisanya tersebar di beberapa kuadran. Nilai Gap tertinggi pada hasil perhitungan Servqual Gap model adalah (-0,74) terdapat pada dimensi tangibles dan responsiveness Berdasarkan hasil,kesenjangan terdapat pada alat pendukung jaringan Internet yaitu router Indihome, pihak indihome yang dinilai kurang bisa menyelesaikan permasalahan pelanggan hingga tuntas. Kesenjangan yang dirasakan oleh pengguna layanan Indihome Dual Play mengenai parameter kualitas jaringan Internet yaitu Bandwidth, Throughput, Packet Loss dan Delay yang didapatkan tidak sesuai dengan yang diberikan dikarenakan alat pendukung kualitas jaringan internet yang tidak berfungsi dengan baik.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Indihome Dual Play, Indihome , SERVQUAL , Kesenjangan Kualitas
Subjects:	Industrial & Manufacturing Engineering Industrial & Manufacturing Engineering > Service Industry Service Quality
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Cut Zahra Mutia Ulfa
Date Deposited:	18 Aug 2022 03:16
Last Modified:	18 Aug 2022 03:16
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/6462

Actions (login required)

View Item