PENGGUNAAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “ZENDESK” PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA TIM CUSTOMER EXPERIENCE (STUDI KASUS PADA PT. JOJO NOMIC INDONESIA)

Ridwan, Husni (2022) PENGGUNAAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “ZENDESK” PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA TIM CUSTOMER EXPERIENCE (STUDI KASUS PADA PT. JOJO NOMIC INDONESIA). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[thumbnail of COVER]
Preview
 Text (COVER)
00.cover.pdf.pdf - Submitted Version
Download (469kB) | Preview
[thumbnail of BAB I-III] Text (BAB I-III)
01. BAB I-III.PDF.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (354kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
02. BAB IV.PDF.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (688kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
03. BAB V.PDF.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (97kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA]
Preview
 Text (DAFTAR PUSTAKA)
04. BAB DAFTAR PUSTAKA.PDF.pdf - Submitted Version
Download (30kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
05. LAMPIRAN.PDF.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (195kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi customer relationship management “Zendesk” pengaruhnya terhadap kinerja tim customer experience pada studi kasus PT. JOJO NOMIC INDONESIA. Penelitian ini bersifat kualitatif dimana untuk mendapatkan data primer digunakan metode wawancara terstruktur. Peneliti mewawancarai tiga orang karyawan yang terlibat dalam tim customer experience PT. JOJO NOMIC INDONESIA dan mewawancarai satu orang triangulator untuk memvalidasi beberapa penyataan informan. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa seluruh informan menyatakan aplikasi CRM “Zendesk” mempermudah dan membantu meningkatkan kinerja tim customer experience PT. JOJO NOMIC INDONESIA.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Zendesk, Kinerja Tim
Subjects: Management > Human Resource Management
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User: Husni Ridwan
Date Deposited: 20 Sep 2022 08:02
Last Modified: 20 Sep 2022 08:02
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/6839

Actions (login required)

View Item View Item