ANALISIS BEBAN KERJA PEGAWAI PT BANK CENTRAL ASIA TBK PADA DIVISI CUSTOMER SERVICE HALO BCA

Mikaya, Abyadini (2023) ANALISIS BEBAN KERJA PEGAWAI PT BANK CENTRAL ASIA TBK PADA DIVISI CUSTOMER SERVICE HALO BCA. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[thumbnail of Cover]
Preview
Text (Cover)
00. Cover.pdf - Submitted Version

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of BAB I  - III] Text (BAB I - III)
01. BAB I - III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
03. BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (316kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka]
Preview
Text (Daftar Pustaka)
04. Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version

Download (333kB) | Preview
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only

Download (531kB)

Abstract

Beban kerja Customer Service yang tinggi dapat memberi pengaruh terhadap mutu pelayanan, terutama ketika memberikan kebutuhan konsumen. Berdasarkan pra-riset pada CS Halo BCA ditemukan bahwa saat ini mereka merasakan beban kerja yang membuat mereka lebih cepat lelah sehingga mengakibatkan memberi pelayanan kurang maksimal yang mana berdampak kepada mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengukur beban kerja melalui pengaruh faktor demografi, shift kerja, dan tingkat kantuk serta untuk menemukan penyelesaian dan usulan atas penyelesaian masalah kepada manajemen BCA dan CS Halo BCA terkait beban kerja pegawai. Dalam penelitian ini, mengukur kelelahan kerja secara subjektif bersumber pada beban kerja dan tingkat kantuk. Dengan total 275 responden telah mengisi kuesioner. Penelitian mendapatkan rata-rata beban kerja mental CS Halo BCA ada dalam kategori tinggi – sangat tinggi. Tinggi beban kerja mental dipengaruhi oleh faktor domisili tempat kerja, jenis kelamin, usia, dan juga status pernikahan. Tingkat kantuk CS Halo BCA setelah melakukan pekerjaan berada dalam kondisi sangat waspada – waspada padahal CS Halo BCA hanya beristirahat dalam durasi tidur selama 3-7 jam sebelum melakukan bekerja. Berdasarkan penelitian, terdapat 4 usulan rekomendasi kepada pihak manajemen, yaitu sumber daya, sistem shift kerja, dan fasilitas. Serta, 5 usulan rekomendasi untuk CS Halo BCA agar dapat menurunkan beban kerja yang mereka rasakan.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Beban Kerja, Tingkat Kantuk, Kelelahan Kerja, Customer Service, Halo BCA
Subjects: Industrial & Manufacturing Engineering > Health, Safety, and Environment
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User: Abyadini Mikaya
Date Deposited: 20 Feb 2023 03:12
Last Modified: 20 Feb 2023 03:12
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/7232

Actions (login required)

View Item View Item