Mikaya, Abyadini (2023) ANALISIS BEBAN KERJA PEGAWAI PT BANK CENTRAL ASIA TBK PADA DIVISI CUSTOMER SERVICE HALO BCA. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
Preview |
Text (Cover)
00. Cover.pdf - Submitted Version Download (1MB) | Preview |
![[thumbnail of BAB I - III]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I - III)
01. BAB I - III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (BAB IV)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text (BAB V)
03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (316kB) |
Preview |
Text (Daftar Pustaka)
04. Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (333kB) | Preview |
|
Text (Lampiran)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (531kB) |
Abstract
Beban kerja Customer Service yang tinggi dapat memberi pengaruh terhadap mutu pelayanan, terutama ketika memberikan kebutuhan konsumen. Berdasarkan pra-riset pada CS Halo BCA ditemukan bahwa saat ini mereka merasakan beban kerja yang membuat mereka lebih cepat lelah sehingga mengakibatkan memberi pelayanan kurang maksimal yang mana berdampak kepada mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengukur beban kerja melalui pengaruh faktor demografi, shift kerja, dan tingkat kantuk serta untuk menemukan penyelesaian dan usulan atas penyelesaian masalah kepada manajemen BCA dan CS Halo BCA terkait beban kerja pegawai. Dalam penelitian ini, mengukur kelelahan kerja secara subjektif bersumber pada beban kerja dan tingkat kantuk. Dengan total 275 responden telah mengisi kuesioner. Penelitian mendapatkan rata-rata beban kerja mental CS Halo BCA ada dalam kategori tinggi – sangat tinggi. Tinggi beban kerja mental dipengaruhi oleh faktor domisili tempat kerja, jenis kelamin, usia, dan juga status pernikahan. Tingkat kantuk CS Halo BCA setelah melakukan pekerjaan berada dalam kondisi sangat waspada – waspada padahal CS Halo BCA hanya beristirahat dalam durasi tidur selama 3-7 jam sebelum melakukan bekerja. Berdasarkan penelitian, terdapat 4 usulan rekomendasi kepada pihak manajemen, yaitu sumber daya, sistem shift kerja, dan fasilitas. Serta, 5 usulan rekomendasi untuk CS Halo BCA agar dapat menurunkan beban kerja yang mereka rasakan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Beban Kerja, Tingkat Kantuk, Kelelahan Kerja, Customer Service, Halo BCA |
| Subjects: | Industrial & Manufacturing Engineering > Health, Safety, and Environment Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri |
| Depositing User: | Abyadini Mikaya |
| Date Deposited: | 20 Feb 2023 03:12 |
| Last Modified: | 20 Feb 2023 03:12 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/7232 |
Actions (login required)
 |
View Item |