ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENJUALAN KARTU TRI

Sinurat, Mega Devi (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENJUALAN KARTU TRI. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

[thumbnail of COVER]
Preview
 Text (COVER)
00 Cover..pdf - Submitted Version
Download (199kB) | Preview
[thumbnail of BAB I-III] Text (BAB I-III)
01 BAB I-III..pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (381kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
02 BAB IV..pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (416kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
03 BAB V..pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (188kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA]
Preview
 Text (DAFTAR PUSTAKA)
04 DAFTAR PUSTAKA..pdf - Submitted Version
Download (114kB) | Preview
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
05 Lampiran..pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan layanan berpengaruh pada loyalitas pelanggan pada penjualan kartu tri. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner, populasi penelitian ini adalah pengguna kartu tri di daerah Deli Ser-dang, Sumatera Utara, sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dihitung menggunakan rumus slovin, Teknik analisis data menggunakan Program SPSS. Uji regresi linier berganda dilakukan setelah uji asumsi data terpenuh uji normalitas, Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan secara parsial ber-pengaruh terhadap loyalitas, setelah dilakukan uji t, secara simultan kedua variabel juga berpengaruh terhadap loyalitas melalui uji F. Pengaruh kedua Variabel terhadap loyalitas pelanggan adalah 56,4%.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Kualitas produk, Kualitas layanan,Loyalitas pelanggan
Subjects: Industrial & Manufacturing Engineering
Industrial & Manufacturing Engineering > Service Industry
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User: Mega Devi Sinurat
Date Deposited: 23 Aug 2023 02:33
Last Modified: 23 Aug 2023 02:33
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/8042

Actions (login required)

View Item View Item