Pratiwi, Jazkia (2023) Analisis Layanan Kendaraan Ringan Penumpang (KRP) Alokasi Pool Kantor Pusat pada Shared Services Asset Management PT Pertamina (Persero). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.
Preview |
Text (Cover)
00 Cover.pdf - Submitted Version Download (440kB) | Preview |
![[thumbnail of BAB I-III]](http://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I-III)
01 BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (910kB) |
|
Text (BAB IV)
02 BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (BAB V)
03 BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (205kB) |
Preview |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (422kB) | Preview |
|
Text (Lampiran)
05 Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (761kB) |
Abstract
Shared Services Asset Management (SSAM) bagian dari Shared Services PT Pertamina menjadi salah satu solusi dalam menjadi World Class Energy Company. Shared Services menjadi supporting services untuk membantu Pertamina group dalam proses bisnis dengan menjadi penyedia layanan. Namun sejak dibentuk Shared Services Asset Management (SSAM) perusahaan belum mengevaluasi kualitas pelayanan pada layanan Kendaraan Ringan Penumpang atau layanan kendaraan di lingkungan PT Pertamina. Tujuan dari penelitian ini yaitu yaitu mengetahui gambaran kepuasan karyawan , mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan telah sesuai dengan karyawan , untuk mengetahui atribut pelayanan yang perlu diperbaiki serta dipertahankan guna meningkatkan kualitas layanan kepada karyawan PT Pertamina (Persero). Metode penelitian ini adalah metode survey, dengan analisis Importance performance dan wawancara kepada karyawan PT Pertamina. Hasil penelitian dari sampel 102 responden yaitu, adanya beberapa atribut pelayanan yang belum dapat memuaskan karyawan, dan belum sesuai dengan harapan karyawan, serta terdapat 5 atribut pelayanan yang dinilai perlu lakukan perbaikan atau ditingkatkan kinerjanya, dan terdapat 11 atribut yang perlu dipertahankan guna meningkatkan kepuasan karyawan PT Pertamina (Persero).
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Shared Services Asset Manajement, Importance Performance Analysis, Kualitas Pelayanan, Layanan Kendaraan |
| Subjects: | Management Service Quality Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Jazkia Pratiwi |
| Date Deposited: | 30 Aug 2023 04:08 |
| Last Modified: | 30 Aug 2023 04:08 |
| URI: | http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/8373 |
Actions (login required)
 |
View Item |