Penilaian Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas Taman Wisata Alam Mangrove Angke Kapuk

Duati, Amalia Ismi (2024) Penilaian Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas Taman Wisata Alam Mangrove Angke Kapuk. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

	Text (COVER) 00. COVER.pdf - Submitted Version Download (254kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (511kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (69kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (67kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (134kB) | Request a copy

Abstract

Setiap destinasi wisata harus memiliki fasilitas yang lengkap, untuk meningkatkan kualitas daya tarik dan kualitas pelayanan. Persepsi wisatawan dalam mengkonsumsi produk dan jasa selama wisatawan berkunjung ke beberapa destinasi dapat dipengaruhi oleh perbedaan fasilitas, daya tarik wisata dan pelayanan di masing-masing destinasi. Tolak ukur kepuasan wisatawan berkunjung ke suatu destinasi wisata dapat bergantung dari daya tarik wisata dan fasilitas layanan yang ada di destinasi tersebut. Taman Wisata Alam (TWA) Mangrove Angke Kapuk, adalah salah satu destinasi wisata alam yang berada di DKI Jakarta. TWA Mangrove Angke Kapuk berperan sebagai konservasi alam, pariwisata, dan rekreasi alam, bahkan sebagai sarana edukasi bagi masyarakat di DKI Jakarta dan wisatawan dari daerah lain. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui fasilitas, kondisi fasilitas, dan tingkat kepuasan wisatawan di Taman Wisata Alam Mangrove Angke Kapuk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik non-probability sampling dan teknik purposive sampling yang melibatkan 100 orang responden . Penelitian ini menggunakan pendekatan importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI) dan olah data dengan menggunakan SPSS. Hasil observasi terhadap kondisi fasilitas di TWA Mangrove Angke Kapuk mendapati beberapa fasilitas dengan kondisi yang masih bagus, dan terdapat pula terdapat fasilitas dengan tingkat kerusakan ringan. Dari hasil penelitian dengan metode Importance Performance Analysis (IPA), didapatkan hasil rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 86.72% yang termasuk kedalam kategori sangat baik, namun masih terdapat 13.28% pengunjung masih merasa kualitas pada fasilitas yang tersedia belum sesuai ekspetasi mereka. Adapun hasil dari analisis tingkat kepuasan dengan metode customer satisfaction index (CSI) mendapatkan nilai indeks kepuasan sebesar 0.748, artinya pengunjung merasa puas terhadap fasilitas yang ada di TWA Mangrove Angke Kapuk. Namun, pengelola masih perlu memperhatikan atau meningkatkan perbaikannya untuk meningkatkan kepuasan pengunjung.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	tingkat kepuasan wisatawan, fasilitas wisata, Taman Wisata Mangrove Angke Kapuk
Subjects:	Civil Engineering Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Sipil
Depositing User:	Amalia Ismi Duati
Date Deposited:	06 May 2024 04:05
Last Modified:	06 May 2024 04:05
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/9449

Actions (login required)

View Item