Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Program CSR Bidang Penyediaan Sarana Air Bersih PT Pertamina Hulu Mahakam

Priharini, Agatha Tri (2019) Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Program CSR Bidang Penyediaan Sarana Air Bersih PT Pertamina Hulu Mahakam. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (pdf) 00. Cover.pdf - Submitted Version Download (358kB) | Preview
	Text (pdf) 01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (507kB)
	Text (pdf) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (718kB)
	Text (pdf) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (175kB)
Preview	Text (pdf) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (135kB) | Preview
	Text (pdf) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (373kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap implementasi program CSR bidang penyediaan Sarana Air Bersih (SAB) yang dilaksanakan bagi masyarakat di Kelurahan Dondang, Kecamatan Muara Jawa, Kab. Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur. Data yang telah diperoleh dianalisis dan diolah dengan metode analisis Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kepentingan/harapan masyarakat dan kinerja perusahaan serta tingkat kepuasannya. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat penerima manfaat berada pada kategori puas dengan persentase sebesar 85%. Pada analisis kuadran diperoleh 10 (sepuluh) indikator yang dinilai masyarakat sudah baik kinerjanya, yaitu kesesuaian jenis program dengan kebutuhan masyarakat, ketepatan waktu antara rencana pelaksanaan dengan realisasinya, kualitas petugas memberikan solusi, kemampuan petugas mendampingi masyarakat, petugas melayani dengan sopan, petugas melayani dengan ramah, peranan swasta dalam pendanaan, peranan masyarakat dalam pendanaan, program memberikan manfaat ekonomi yang baik dan program dapat berkelanjutan. Namun terdapat pula 3 (tiga) indikator yang dinilai masyarakat untuk menjadi prioritas utama perbaikan di masa yang akan datang, yaitu kejelasan informasi mengenai prosedur, kemudahan prosedur menjadi konsumen, kemudahan memenuhi persyaratan konsumen. Pada analisis gap/kesenjangan diperoleh hasil bahwa terdapat 3 (tiga) dimensi yang mempunyai kesenjangan yang cukup lebar antara harapan masyarakat dengan kinerja perusahaan, yaitu unsur diseminasi sebelum implementasi program, unsur proses penyaluran program dan unsur sumber daya staf. Pada ketiga unsur tersebut harapan masyarakat tinggi namun kinerja perusahaan masih belum dapat mengimbanginya sehingga ke depannya diharapkan perusahaan dapat meningkatkan lagi kinerjanya seperti yang diharapkan masyarakat penerima manfaat.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Program CSR, Kepuasan Masyarakat, Importance-Performance Analysis
Subjects:	Management > Corporate Social Responsibility - Assessment Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Agatha Tri Priharini
Date Deposited:	01 Apr 2019 06:20
Last Modified:	01 Apr 2019 06:20
URI:	http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/2270

Actions (login required)

View Item