Prasetyo, Ananto (2016) PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN APLIKASI MOBILE MALL MAPS “INSITE”. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

Preview	Text (pdf) 00. Cover.pdf - Submitted Version Download (194kB) | Preview
	Text (pdf) 01. BAB I - III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (624kB)
	Text (pdf) 02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (pdf) 03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (37kB)
	Text (pdf) 04. Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text (pdf) 05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (415kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sebuah variasi pelayanan jasa berupa pelayanan aplikasi mobile maps bernama INSITE. Pengembangan konsep perancangan pelayanan aplikasi INSITE menggunakan dua metode, yaitu The front-end process of concept development dan Quality Function Deployment (QFD) dengan tools House of Quality sampai level 4. Penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi atribut pelayanan lalu dilanjutkan dengan proses penerjemahan kebutuhan konsumen menjadi kebutuhan teknis, kebutuhan proses dan prosedur kualitas sehingga didapat beberapa alternatif konsep yang dapat digunakan sebagai acuan alur pengembangan produk. Berdasarkan kesimpulan dari penyusunan House of Quality sampai level 4, faktor yang paling dominan dalam meningkatkan service excellence dari aplikasi mobile adalah dengan mengembangkan 4 atribut prosedur kualitas, yaitu membuat business model untuk pembuatan aplikasi INSITE, mengintegrasikan data administrasi dalam sistem komputer, mencatat database peta mall, promosi dan informasi tenant dalam sistem komputer.

Actions (login required)

View Item