Aslichan, Agus (2022) Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction pada Aplikasi Bahana DXTrade. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.
|
Text (COVER)
00. cover.pdf - Submitted Version Download (721kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I-III)
01. BAB I-III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (942kB) |
|
|
Text (BAB IV)
02. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (921kB) |
|
|
Text (BAB V)
03. BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (338kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
04. Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (455kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
05. Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Memberikan layanan dengan konsep dan standarisasi dari e-Service Quality menjadi langkah penting untuk memberikan kepuasan bagi pengguna aplikasi online trading. Dalam hal ini, PT Bahana Sekuritas melalui aplikasi Bahana DXTrade mencoba memberikan layanan online trading yang mudah untuk digunakan dan fleksibel melalui mobile trading application. Namun, berdasarkan ulasan di Google Playstore masih terdapat pengguna yang mengeluhkan kualitas layanan dari aplikasi. Adanya keluhan terhadap kualitas layanan mengindikasikan kecenderungan ketidakpuasan pelanggan yang kemudian dapat menjadi variabel perantara antara kualitas layanan dengan loyalitas pengguna. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai dampak e-Service Quality terhadap e-Customer Loyalty melalui e-Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif survey yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner terkait ketiga variabel tersebut. Data diolah melalui analisis deskriptif mean, analisis jalur, dan uji sobel. Hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa responden cenderung puas terhadap layanan yang diberikan oleh aplikasi Bahana DXTrade. E-Service Quality ditemukan memiliki pengaruh signifikan terhadap e-Customer Satisfaction dengan nilai signifikansi <0.000. Sementara nilai signifikansi pengaruh e-Service Quality terhadap e-Customer Loyalty serta e-Customer Satisfaction terhadap e-Customer Loyalty sama-sama berada >0.005. Untuk pengaruh e-Service Quality terhadap e-Customer Loyalty melalui e-Customer Satisfaction berdasarkan uji sobel memiliki nilai z-hitung <1.96 dan p-value >0,05. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa untuk mewujudkan loyalitas pelanggan terhadap aplikasi Bahana DXTrade, pemenuhan variabel e-Service Quality dan e-Customer Satisfaction saja tidak cukup karena sifatnya yang tidak signifikan. Kata Kunci : Aplikasi Trading, Bahana DXTrade, E-Service Quality, E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Trading Application, Bahana DXTrade, E-Service Quality, E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction |
| Subjects: | Marketing > Customer Relations Management (CRM) Customer Satisfaction Management Research Marketing Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Agus Aslichan |
| Date Deposited: | 25 Aug 2022 08:20 |
| Last Modified: | 25 Aug 2022 08:20 |
| URI: | http://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/6770 |
Actions (login required)
 |
View Item |
