Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Shopee Paylater di Jabodetabek).

Anggraini, Desiana (2024) Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Shopee Paylater di Jabodetabek). Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
Cover - Desiana Fitri Anggraini (3).pdf - Accepted Version
Download (308kB)
[thumbnail of BAB I-III] Text (BAB I-III)
BAB I,2,3 - Desiana Fitri Anggraini.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (467kB)
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (328kB)
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (168kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA - Desiana Fitri Anggraini.pdf - Accepted Version
Download (210kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
LAMPIRAN - Desiana Fitri Anggraini.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (312kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap e-satisfaction pengguna Shopee PayLater di Jabodetabek. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara online. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Shopee PayLater di wilayah Jabodetabek. Sampel yang dijadikan responden adalah pengguna yang memiliki dan menggunakan Shopee PayLater di Jabodetabek serta pernah menggunakan layanan Shopee PayLater dalam kurun waktu 3 bulan. Adapun total sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji t, uji f dan uji koefisien determinasi berganda. Hasil penelitian ini ditemukan bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction pengguna Shopee PayLater di Jabodetabek. Kemudian terdapat e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction pengguna Shopee PayLater di Jabodetabek. Ditemukan juga bahwa e-trust dan e-service quality secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction pengguna Shopee PayLater di Jabodetabek.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: E-Trust, E-Service Quality, E-Satisfaction
Subjects: Management > Corporate Strategy
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Depositing User: Desiana Fitri Anggraini
Date Deposited: 13 Sep 2024 08:55
Last Modified: 13 Sep 2024 08:55
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/10761

Actions (login required)

View Item View Item