Identifikasi Dan Mitigasi Risiko Proses Pembukaan Rekening Tabungan Online Melalui Mobile Banking: Studi Kasus Pada Bank Xyz

Nofti Kurnia, Relina (2025) Identifikasi Dan Mitigasi Risiko Proses Pembukaan Rekening Tabungan Online Melalui Mobile Banking: Studi Kasus Pada Bank Xyz. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) 00.Cover.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (BAB I - III) 01.BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (681kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04.DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (543kB)
	Text (LAMPIRAN) 05.Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pembukaan rekening secara digital melalui mobile banking telah menjadi tren dalam industri perbankan digital di Indonesia. Namun, kemudahan ini juga diiringi dengan berbagai risiko yang dapat mempengaruhi keamanan dan efektivitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis risiko dalam proses pembukaan rekening Tabungan Digital di Bank XYZ serta merumuskan strategi mitigasi yang sesuai. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara dengan informan kunci, yaitu nasabah dan pegawai Bank XYZ yang terlibat dalam proses pembukaan Rekening Tabungan Digital. Selain itu, penelitian ini menggunakan metode Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) untuk mengukur tingkat risiko berdasarkan Risk Priority Number (RPN). Hasil penelitian mengidentifikasi lima kategori risiko utama, yaitu risiko operasional, risiko kepatuhan, risiko reputasi, risiko penyalahgunaan data dan fraud, serta risiko strategis. Risiko terbesar ditemukan pada tahap verifikasi identitas, terutama dalam Selfie Liveness Verification dan validasi data melalui sistem Dukcapil. Selain itu, gangguan teknis seperti kegagalan sistem, keterlambatan pengiriman One Time Password (OTP), serta perbedaan data identitas juga menjadi hambatan utama dalam proses pembukaan Rekening Tabungan Digital. Sebagai langkah mitigasi, penelitian ini merekomendasikan peningkatan sistem verifikasi identitas dengan kecerdasan buatan (AI), optimalisasi integrasi sistem perbankan dengan Dukcapil, serta penguatan sistem keamanan data untuk mencegah penyalahgunaan informasi nasabah. Dengan menerapkan strategi mitigasi yang efektif, Bank XYZ diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan digitalnya serta memberikan pengalaman yang lebih aman dan nyaman bagi nasabah.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Identifikasi, Manajemen Risiko, Mitigasi, Risiko
Subjects:	Finance > Bank and Banking Finance Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Relina Nofti Kurnia
Date Deposited:	08 Mar 2025 07:46
Last Modified:	08 Mar 2025 07:46
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11498

Actions (login required)

View Item