Analisis Pengaruh Fitur Produk, Design User Interface (UI), dan Design User Experience (UX) Terhadap Customer Satisfaction Pada Layanan Mobile Banking (Studi Kasus: Superbank)

Putri, Fanny Aulia (2025) Analisis Pengaruh Fitur Produk, Design User Interface (UI), dan Design User Experience (UX) Terhadap Customer Satisfaction Pada Layanan Mobile Banking (Studi Kasus: Superbank). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (417kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (702kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (591kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (226kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (243kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Seiring dengan perkembangan teknologi, penggunaan layanan mobile banking semakin meningkat karena memberikan kemudahan bagi nasabah dalam mengakses layanan keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana fitur produk, desain antarmuka (UI), dan pengalaman pengguna (UX) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam layanan mobile banking Superbank. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif Superbank. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur produk, desain UI, dan desain UX memiliki hubungan yang signifikan serta memberikan dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Antarmuka yang intuitif serta fitur yang beragam menjadi faktor utama dalam meningkatkan pengalaman pengguna. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi Superbank dalam merancang strategi peningkatan layanan mobile banking untuk mempertahankan pelanggan serta meningkatkan daya saing dalam industri perbankan digital.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Mobile Banking, Fitur Produk, Antarmuka Pengguna, Pengalaman Pengguna, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Customer Satisfaction Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Fanny Aulia Putri
Date Deposited:	07 Mar 2025 08:28
Last Modified:	07 Mar 2025 08:28
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11506

Actions (login required)

View Item