Strategi Peningkatan Layanan Program Peremajaan Sawit Rakyat Dengan Pendekatan Design Thinking (Studi Kasus Pada Badan Pengelola Dana Perkebunan)

Oktariani, Gulfi (2026) Strategi Peningkatan Layanan Program Peremajaan Sawit Rakyat Dengan Pendekatan Design Thinking (Studi Kasus Pada Badan Pengelola Dana Perkebunan). Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00 Cover.pdf - Accepted Version Download (917kB)
	Text (Bab I-III) 01 BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (705kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 02 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Bab V) 03 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (112kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (121kB)
	Text (Lampiran) 05 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Program Peremajaan Sawit Rakyat (PSR) merupakan salah satu upaya strategis pemerintah dalam meningkatkan produktivitas perkebunan kelapa sawit nasional dan kesejahteraan petani melalui dukungan pembiayaan yang dikelola oleh Badan Pengelola Dana Perkebunan (BPDP). Meskipun telah didukung oleh regulasi dan sistem digital, pelaksanaan program PSR di lapangan masih menghadapi berbagai kendala, terutama kompleksitas dan fragmentasi proses administrasi, verifikasi berlapis, serta keterbatasan koordinasi lintas lembaga. Kondisi tersebut berdampak pada rendahnya partisipasi petani dan keterlambatan realisasi program di berbagai daerah. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi peningkatan layanan Program Peremajaan Sawit Rakyat melalui pendekatan design thinking yang berorientasi pada pengalaman dan kebutuhan petani sebagai pengguna layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada Badan Pengelola Dana Perkebunan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi NVivo melalui tahapan pengkodean tematik, yang selanjutnya disintesis berdasarkan tahapan design thinking yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa permasalahan utama layanan PSR tidak terletak pada ketiadaan regulasi atau sistem digital, melainkan pada desain proses bisnis layanan yang masih bersifat berlapis dan sequential. Strategi peningkatan layanan PSR dirumuskan melalui penyederhanaan dan integrasi proses bisnis, penerapan one gate verification, serta transformasi alur layanan menjadi proses paralel dengan dukungan sistem digital sebagai enabler transparansi dan pengendalian waktu layanan. Strategi tersebut berpotensi meningkatkan efisiensi, kepastian layanan, dan pengalaman petani, serta mendorong peningkatan partisipasi petani dalam Program PSR. Kata kunci: Design Thinking, Kualitas Layanan, Proses Bisnis Layanan, Peremajaan Sawit Rakyat, BPDP

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Design Thinking, Kualitas Layanan, Proses Bisnis Layanan, Peremajaan Sawit Rakyat, BPDP
Subjects:	Management > Organizational Behavior Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Gulfi Oktariani
Date Deposited:	23 Feb 2026 01:35
Last Modified:	23 Feb 2026 01:35
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13078

Actions (login required)

View Item