Analisis Alternatif Strategi Perusahaan untuk Meningkatkan Kesadaran Pelanggan dalam Pengadaan Suku Cadang Guna Pemeliharaan Mesin Produksi

Maulana, Dhio Hafly (2026) Analisis Alternatif Strategi Perusahaan untuk Meningkatkan Kesadaran Pelanggan dalam Pengadaan Suku Cadang Guna Pemeliharaan Mesin Produksi. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00.Cover.pdf - Accepted Version Download (483kB)
	Text (BAB I-III) 01.BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (636kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02.BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (854kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (439kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04.Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (217kB)
	Text (LAMPIRAN) 05.Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas strategi yang paling efektif dalam meningkatkan awareness pelanggan terhadap stok suku cadang pompa Maag yang didistribusikan oleh PT DKSH Indonesia dengan menggunakan metode penelitian Analytical Hierarchy Process (AHP). Data penelitian diperoleh dari hasil Focus Group Discussion dan juga pengisian kuesioner perbandingan berpasangan (Pairwise Comparison) kriteria, sub-kriteria dan juga sub-kriteria terhadap alternarif strategi yang melibatkan tiga responden ahli, yaitu Business Line Manager, Sales Engineer, dan Service Engineer di PT DKSH Indonesia. Dari hasil Focus Group Discussion didapatkan 3 alternatif strategi yaitu: on-site engineering audit & forecasting, Intensive operator training & customer awareness dan Annual maintenance & spare part contract. Dengan 5 kriteria dan 2 sub-kriteria pada tiap-tiap kriteria yang ada. Data hasil pairwise comparison yang didapatkan dari pengisian kuesioner oleh 3 responden ahli kemudian digabungkan dengan perhitungan geometric mean (multiple responden) untuk mendapatkan rata-rata penilaian pairwise comparison pada kriteria, sub-kriteria dan sub-kriteria terhadap alternatif strategi. Dilanjutkan dengan perhitungan eigen vector untuk melihat priority vector-nya. Dan kemudian dilakukan uji consistency ratio untuk memastikan data yang didapatkan tersebut valid (consistency ratio harus < 0,1). Ketika seluruh data dipastikan valid/konsisten. Peneliti menajutkan ke tahap akhir perhitungan. yaitu, sintesis prioritas & perhitungan bobot global alternatif untuk menentukan bobot prioritas untuk masing-masing alternatif yang ada. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kriteria “keberlanjutan jangka panjang”, khususnya sub-kriteria “dampak jangka panjang terhadap performa peralatan”, memiliki bobot kepentingan tertinggi dan berdasarkan hasil sintesis prioritas global, strategi “on-site engineering audit & forecasting” menempati peringkat pertama sebagai strategi yang paling direkomendasikan, diikuti oleh strategi “intensive operator training & customer awareness” dan “annual maintenance & spare part contract”.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Analytical Hierarchy Process (AHP), Awareness, Suku Cadang, Penjualan, Improvement Strategy
Subjects:	Industrial & Manufacturing Engineering > Service Industry Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Teknik Industri
Depositing User:	Dhio Hafly Maulana
Date Deposited:	25 Feb 2026 02:00
Last Modified:	25 Feb 2026 02:00
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13127

Actions (login required)

View Item