STRATEGI AUTHENTIC COMMUNICATION CUSTOMER RELATIONS OFFICER DALAM MEMBANGUN TRUST KLIEN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN JASA OUTSOURCING PT BSR INDONESIA)

Rasyid, Syifa Al (2026) STRATEGI AUTHENTIC COMMUNICATION CUSTOMER RELATIONS OFFICER DALAM MEMBANGUN TRUST KLIEN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN JASA OUTSOURCING PT BSR INDONESIA). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (421kB)
	Text (BAB I - III) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (524kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (587kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (201kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (166kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (372kB) | Request a copy

Abstract

Kepercayaan (trust) merupakan fondasi utama dalam hubungan layanan profesional, khususnya pada industri jasa outsourcing yang bersifat relasional, jangka panjang, dan sarat ketidakpastian. Dalam konteks tersebut, keberhasilan layanan tidak hanya ditentukan oleh pemenuhan aspek teknis dan kontraktual, tetapi juga oleh kualitas komunikasi antara perusahaan dan klien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi authentic communication yang diterapkan oleh Customer Relations Officer (CRO) dalam membangun trust klien pada perusahaan jasa outsourcing PT BSR Indonesia.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap enam informan kunci yang merupakan Customer Relations Officer (CRO), observasi nonpartisipatif, serta studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi authentic communication CRO tercermin melalui keterbukaan (openness), kejujuran (truthfulness), konsistensi (consistency), dan komunikasi yang berorientasi pada nilai profesional (value-driven communication). Praktik komunikasi tersebut berkontribusi dalam membentuk trust klien melalui dimensi ability, benevolence, dan integrity. Penelitian ini menegaskan bahwa trust klien merupakan hasil dari proses komunikasi relasional yang berkelanjutan, bukan semata-mata akibat kinerja teknis layanan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Authentic Communication, Customer Relations Officer, Customer Relations Jasa Outsourcing, Trust
Subjects:	Communication Science > Corporate Communication Management > Human Resource Management Communication Science > Public Relations Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Syifa Al- Rasyid
Date Deposited:	27 Feb 2026 03:38
Last Modified:	27 Feb 2026 03:38
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13243

Actions (login required)

View Item