Steyer, Decibel Firdaus (2015) BRAND ENGAGEMENT CEO AIRASIA TONY FERNANDES SAAT KRISIS MEREK: STUDI KASUS INSIDEN AIRASIA QZ8501. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.bakrie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
Full-Text.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) |
Abstract
Setiap perusahaan pasti memiliki crisis team tersendiri apabila krisis menimpa merek tersebut. Dalam studi kasus krisis merek Air Asia akibat insiden QZ8501, selain crisis team, CEO perusahaan turut andil bahkan memimpin penanganan krisis merek ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui interaksi dan komunikasi yang dilakukan oleh CEO Air Asia Tony Fernandes dalam konteks brand engagement dan brand relationship selama krisis merek berlangsung. Metode yang dilakukan adalah bersifat kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui pengamatan terhadap media terkait pemberitaan interaksi dan komunikasi yang dilakukan CEO Air Asia dan terhadap akun twitter pribadinya. Selain itu, peneliti juga melakukan wawancara mendalam kepada Head Corporate Communication Air Asia Indonesia, salah satu anggota keluarga korban, pakar merek, dan pelanggan Air Asia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CEO Air Asia melakukan interaksi dan komunikasi kepada karyawan, keluarga korban, pelanggan, dan masyarakat. Interaksi dan komunikasi yang dilakukan baik berupa tatap muka secara langsung, pemberian informasi secara simultan melalui akun twitter pribadinya, dan pengiriman surat melalui email dengan mengatasnamakan pribadinya. Dalam setiap interaksi dan komunikasinya, Tony Fernandes selalu memberikan personal touching dan melakukannya secara kekeluargaan.
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir (S1) - ) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | krisis merek, CEO, brand engagement, brand relationship. |
| Subjects: | Communication Science > Corporate communication (Komunikasi perusahaan) Communication Science > Risk communication (Komunikasi risiko) Communication Science > Public Relations (Hubungan masyarakat / Humas) Thesis > Thesis (S1) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Irfan Saleh |
| Date Deposited: | 13 Apr 2026 10:33 |
| Last Modified: | 13 Apr 2026 10:33 |
| URI: | https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13588 |
Actions (login required)
 |
View Item |