ANALISIS DISKONFIRMASI EKSPEKTASI DALAM PROSES PEMBENTUKAN CITRA (Studi Mengenai Keberadaan Native Speakers di Lembaga Kursus Bahasa Inggris English First)

Batubara, Poppy Agithia Friscilla (2015) ANALISIS DISKONFIRMASI EKSPEKTASI DALAM PROSES PEMBENTUKAN CITRA (Studi Mengenai Keberadaan Native Speakers di Lembaga Kursus Bahasa Inggris English First). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

Text (Full Text) Full-Text.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Citra telah menjadi perhatian baru di jaman global modern ini khususnya bagi profesi public relation. Pembentukan citra yang baik telah menjadi gol setiap perusahaan agar dapat memenangkan publik di tengah persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan kompetitor. Pengalaman masa lampau dan ekspektasi akan masa depan dianggap mampu berperan dalam pembentukan citra perusahaan. Penelitian ini dilakukan penulis untuk mengetahui citra yang terbentuk di benak konsumen setelah adanya ketidaksesuaian kinerja layanan dengan ekspektasi awal konsumen yang dilakukan sebelum melakukan keputusan pembelian. Penelitian akan dilakukan pada English First, salah satu lembaga kursus Bahasa Inggris ternama di tanah air yang identik dengan citra native speakers sebagai tenaga pengajarnya. Lewat metode penelitian kualitatif deskriptif, peneliti ingin mengetahui sejauh mana citra tersebut membentuk ekspektasi para murid, sejauh mana kinerja layanan yang mereka peroleh dapat memenuhi ekspektasi awal tersebut dan diskonfirmasi ekspektasi yang terjadi, serta citra yang terbentuk setelah diskonfirmasi ekspektasi terjadi. Peneliti mengaitkan konsep citra dan diskonfirmasi ekspektasi dalam suatu bentuk siklus yang saling berkaitan satu sama lain. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam terhadap empat orang murid dan satu pihak manajemen EF. Penelitian ini mengindikasikan bahwa diskonfirmasi ekspektasi berperan dalam membentuk citra jangka pendek EF di benak para murid.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Diskonfirmasi Ekspektasi, Ekspektasi, Pembentukan Citra, Native Speakers.
Subjects:	Communication Science > Corporate communication (Komunikasi perusahaan) Communication Science > Marketing Communications Communication Science > Public Relations (Hubungan masyarakat / Humas) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	15 Apr 2026 09:34
Last Modified:	15 Apr 2026 09:34
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13607

Actions (login required)

View Item