Analisis dan Perancangan Sistem Monitoring Kepuasan Pelanggan dengan Metode Iterative Waterfall (Studi Kasus: Toko Kosmetik Sishop)

Saputra, Efriza Naufal (2026) Analisis dan Perancangan Sistem Monitoring Kepuasan Pelanggan dengan Metode Iterative Waterfall (Studi Kasus: Toko Kosmetik Sishop). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (398kB)
	Text (BAB I - III) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (690kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (991kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (157kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (193kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan ketat dalam industri ritel kosmetik menuntut Toko Kosmetik Sishop untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Namun, evaluasi pelayanan saat ini masih berjalan secara konvensional tanpa mekanisme pencatatan yang terstruktur, sehingga penilaian kinerja bersifat subjektif dan berisiko menyebabkan penurunan kualitas layanan yang tidak disadari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem monitoring kepuasan pelanggan berbasis web yang mengintegrasikan kuesioner digital dan visualisasi dashboard laporan ke dalam satu platform terpadu. Pengembangan sistem menerapkan metode Iterative Waterfall dengan memanfaatkan ekosistem low-code dari Google Workspace, meliputi Google Sites sebagai portal utama, Google Forms untuk pengumpulan data, Google Sheets sebagai basis data dan pengolah formula hitung, serta Google Looker Studio untuk visualisasi dashboard interaktif. Pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan metode Service Quality (ServQual) pada lima dimensi layanan terhadap 100 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling dan rumus Lemeshow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun berhasil mengotomatisasi perhitungan nilai kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi pelanggan secara real-time, sehingga meminimalisir kesalahan perhitungan manual (human error). Pengujian sistem melalui Black Box Testing membuktikan seluruh fungsionalitas berjalan dengan status berhasil (pass), sedangkan User Acceptance Testing (UAT) menegaskan bahwa sistem mudah digunakan dan diterima dengan baik oleh pemilik toko sebagai instrumen pendukung pengambilan keputusan berbasis data (data-driven).

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, ServQual, Iterative Waterfall, Dashboard Monitoring, Google Workspace
Subjects:	Customer Satisfaction Computer Science > Information systems (Sistem informasi) Service Quality Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Efriza Naufal Saputra
Date Deposited:	09 Sep 2026 04:06
Last Modified:	09 Sep 2026 04:06
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14350

Actions (login required)

View Item