Kepercayaan Nasabah Dalam Tranformasi Investasi Emas Dari Konvensional Ke Transaksi Digital Pada Pengaplikasi Tring Mobile

Farhan, Feriz Rayesh Muhammad (2026) Kepercayaan Nasabah Dalam Tranformasi Investasi Emas Dari Konvensional Ke Transaksi Digital Pada Pengaplikasi Tring Mobile. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text 00 COVER.pdf Download (437kB)
	Text (01 BAB 1 - BAB III) File Halaman 01 (01 BAB I - BAB III).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (02 BAB IV) File 02 BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (03 BAB V) File 03 BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (148kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) File 04 DAFTAR PUSTAKA .pdf - Accepted Version Download (162kB)
	Text (FILE LAMPIRAN) File Lampiran .pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji proses transformasi kepercayaan nasabah dari investasi emas fisik konvensional menuju transaksi emas digital melalui aplikasi Tring! Mobile serta mengidentifikasi dimensi kepercayaan yang paling dominan dalam keputusan penggunaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam semi-terstruktur, observasi, dan telaah dokumen. Informan berjumlah 12 orang yang terdiri atas satu informan internal Pegadaian, lima pengguna aktif Tring! Mobile, dan enam pengguna emas fisik. Analisis data dilakukan melalui reduksi, coding, kategorisasi, dan interpretasi dengan menggunakan Integrative Model of Organizational Trust dari Mayer, Davis, dan Schoorman (1995), yang mencakup ability, benevolence, dan integrity. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi kepercayaan berlangsung secara bertahap melalui tahap kesadaran, pemahaman dan pertimbangan, evaluasi kepercayaan, adopsi, serta penggunaan berkelanjutan. Ability menjadi dimensi paling dominan karena pengguna secara langsung merasakan kemudahan penggunaan, navigasi intuitif, kecepatan transaksi, aksesibilitas, kelengkapan fitur, dan performa sistem. Benevolence memperkuat kenyamanan melalui pendampingan pegawai, customer service yang responsif, layanan gadai digital, tabungan emas yang terjangkau, dan edukasi. Integrity memberikan legitimasi melalui reputasi Pegadaian, pengawasan regulator, transparansi transaksi, dan jaminan keberadaan emas fisik sebagai aset dasar. Kendati demikian, gangguan server saat trafik tinggi, loading yang lama, dan persoalan sinkronisasi informasi masih menjadi tantangan. Penelitian menyimpulkan bahwa ability merupakan pintu masuk utama adopsi digital, sedangkan benevolence dan integrity berperan penting dalam mempertahankan kepercayaan

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Nasabah; Emas Digital; Tring! Mobile; Ability; Benevolence; Integrity
Subjects:	Customer Behavior Management Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Feriz Rayesh Muhammad Farhan
Date Deposited:	22 Oct 2026 09:42
Last Modified:	22 Oct 2026 09:42
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14408

Actions (login required)

View Item