engaruh Brand Equity, Offering Equity, dan Relationship Equity terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Tuku

Gayo, Mega Yunita (2026) engaruh Brand Equity, Offering Equity, dan Relationship Equity terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Tuku. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (COVER) Cover.pdf - Accepted Version Download (376kB)
	Text (BAB (I-III)) BAB (I-III).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (580kB) | Request a copy
	Text (BAB (IV)) BAB (IV).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (560kB) | Request a copy
	Text (BAB (V)) BAB (V).pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (233kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (194kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (457kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Brand Equity (BE), Offering Equity (OE), dan Relationship Equity (RE) terhadap Customer Satisfaction (CS) dan Customer Loyalty (CL) pada Kopi Tuku, serta menguji peran mediasi Customer Satisfaction. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Equity dan Offering Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, sedangkan Relationship Equity tidak berpengaruh signifikan. Terhadap Customer Loyalty, Relationship Equity dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan, sementara Brand Equity dan Offering Equity tidak berpengaruh langsung secara signifikan. Analisis mediasi menunjukkan bahwa Customer Satisfaction memediasi secara signifikan pengaruh Brand Equity dan Offering Equity terhadap Customer Loyalty, tetapi tidak memediasi hubungan Relationship Equity terhadap Customer Loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dibangun tidak hanya melalui pengaruh langsung, tetapi juga melalui kepuasan pelanggan sebagai mekanisme mediasi. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan pelanggan melalui penguatan merek dan kualitas penawaran menjadi strategi penting dalam membangun loyalitas pelanggan pada industri food and beverage.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Brand Equity, Offering Equity, Relationship Equity, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, PLS-SEM, Kopi Tuku.
Subjects:	Marketing Management (Manajemen Pemasaran) > Branding (Marketing) Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Mega Yunita Gayo
Date Deposited:	10 Sep 2026 13:29
Last Modified:	10 Sep 2026 13:29
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14500

Actions (login required)

View Item