Analisis Peran Agensi Suryavi dalam Implementasi PR Campaign Digital untuk Memelihara Loyalitas Pelanggan Pondok Indah Mall dan Puri Indah Mall

Setiawati, Dea Zalfadilla (2026) Analisis Peran Agensi Suryavi dalam Implementasi PR Campaign Digital untuk Memelihara Loyalitas Pelanggan Pondok Indah Mall dan Puri Indah Mall. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (1MB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (536kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (27MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03.BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy
	Text (BAB Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (162kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan komunikasi digital menuntut pusat perbelanjaan mengelola pesan secara terarah, interaktif, dan berkelanjutan agar hubungan dengan pelanggan tetap terpelihara. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Agensi Suryavi dalam implementasi PR campaign digital bagi Pondok Indah Mall dan Puri Indah Mall serta mengidentifikasi strategi komunikasi yang digunakan untuk memelihara loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan triangulasi sumber. Subjek penelitian meliputi Account Director, Content Strategist and Planner, Project Coordinator, Social Media Specialist, pelanggan kedua mall, serta seorang praktisi komunikasi digital sebagai triangulator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Agensi Suryavi menjalankan empat peran Public Relations, yaitu expert prescriber, communication facilitator, problem-solving process facilitator, dan communication technician, serta fungsi konsultatif strategis dalam mendukung pengambilan keputusan komunikasi klien. Implementasi campaign mencerminkan transparansi, dialog, mendengarkan audiens, membangun hubungan, komunikasi yang manusiawi, keterlibatan, viralitas, dan keaslian. Pendekatan komunikasi disesuaikan dengan karakter audiens, yaitu Pondok Indah Mall melalui nostalgia dan konsep Rumah Kedua, sedangkan Puri Indah Mall menonjolkan pendekatan humanis dan family oriented. Komunikasi yang konsisten dengan pengalaman nyata mendukung kepuasan, kepercayaan, dan kedekatan emosional pelanggan. Temuan ini menunjukkan kontribusi Agensi Suryavi sebagai mitra strategis dalam memelihara loyalitas pelanggan kedua mall secara berkelanjutan dalam konteks komunikasi digital. Kata kunci: Agensi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan, PR Campaign Digital

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Agensi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan, PR Campaign Digital,
Subjects:	Communication Science > Public Relations (Hubungan masyarakat / Humas) Communication Science > Social media (Media sosial) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Depositing User:	Dea Zalfadilla Setiawati
Date Deposited:	15 Sep 2026 01:23
Last Modified:	15 Sep 2026 01:23
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14598

Actions (login required)

View Item